In veel organisaties is klantgerichtheid ver te zoeken.
Heel simpel: De organisatie is teveel naar binnen gericht. Een klantgerichte organisatie heeft een hogere klanttevredenheid, minder verloop van personeel en minder klanten die weglopen.
Direct effect: De kosten van service verlening dalen fors.
- Hoe klantgericht is uw organisatie?
- Hoeveel klanten raakt u kwijt door slechte service?
Laten we eens praten om uit te vinden waar uw kansen liggen.